CRM dla handlowców: jak wybrać i ustawić system CRM, z którego zespół sprzedaży korzysta w codziennej pracy

W skrócie: CRM dla handlowców to system CRM ustawiony pod dzień pracy człowieka, który sprzedaje: pokazuje zadania na dziś, historię klienta przed rozmową, pozwala zapisać ustalenia w minutę z telefonu i sam zbiera maile, połączenia i spotkania. Handlowcy porzucają CRM z trzech powodów: za dużo pól, podwójne wpisywanie danych i poczucie, że system służy wyłącznie do kontroli. Skala problemu jest mierzalna. Według Gartnera 50% handlowców czuje się przytłoczonych ilością technologii potrzebnej do pracy, a przytłoczeni handlowcy o 45% rzadziej realizują cel sprzedażowy. Dobrze ustawiony CRM oddaje handlowcowi więcej czasu, niż mu zabiera, a właściciel firmy mierzy w nim wyniki i przebieg szans sprzedaży zamiast liczby kliknięć.

Spis treści

• Czym jest CRM dla handlowca?
• Czego handlowiec potrzebuje od systemu CRM w codziennej pracy?
• Dlaczego handlowcy nie chcą korzystać z CRM?
• Jak ustawić CRM, żeby handlowcy chcieli z niego korzystać?
• CRM dla przedstawicieli handlowych w terenie: wizyty, trasy, zamówienia
• Jakie aplikacje mobilne mają popularne systemy CRM?
• Jak wybrać CRM dla handlowców: test jednego dnia pracy
• Jak mierzyć pracę handlowców w CRM bez mikrozarządzania?
• Jak AI odciąża handlowca w CRM?
• Jak przeprowadzić wdrożenie CRM w zespole handlowym?
• Kiedy CRM dla handlowców nie zadziała
• FAQ
• Najważniejsze wnioski

Czym jest CRM dla handlowca?

CRM dla handlowca to system CRM (Customer Relationship Management, czyli zarządzanie relacjami z klientami w jednym oprogramowaniu) skonfigurowany tak, żeby wspierał codzienną pracę osoby, która rozmawia z klientami, umawia spotkania i prowadzi szanse sprzedaży do zamknięcia.

Każdy program CRM przechowuje kontakty, firmy, historię rozmów i etapy transakcji. Różnica leży w tym, dla kogo system został ustawiony. CRM ustawiony pod zarząd produkuje raporty i wymaga od handlowca wypełniania pól, które przydają się głównie w zestawieniach. CRM ustawiony pod handlowca odpowiada na jego pytania: do kogo dziś zadzwonić, o czym była ostatnia rozmowa, co obiecał klientowi, która szansa sprzedaży stoi w miejscu.

Najlepiej działające wdrożenia łączą obie perspektywy. Handlowiec dostaje narzędzie, które skraca mu pracę, a właściciel firmy dostaje dane o sprzedaży jako produkt uboczny tej pracy. Jeśli dopiero porządkujesz podstawy, zacznij od przewodnika po tym, czym jest system CRM i jakie moduły zawiera.

Czego handlowiec potrzebuje od systemu CRM w codziennej pracy?

Handlowiec potrzebuje sześciu rzeczy: widoku dnia z zadaniami, pełnej historii klienta przed rozmową, szybkich notatek, integracji z pocztą i telefonem, dostępu mobilnego z pracą offline oraz kalendarza wizyt. Reszta funkcji CRM jest dodatkiem.

Widok dnia i zadania

Pierwszy ekran po zalogowaniu powinien odpowiadać na pytanie „co mam dziś zrobić”. Lista zadań, zaplanowane telefony, spotkania, oferty do wysłania i przypomnienia o kontakcie z klientem, który prosił o powrót za dwa tygodnie. Dobry CRM sam podpowiada zaległe zadania i szanse sprzedaży bez zaplanowanego następnego kroku. Tak wygląda systematyczny follow-up w sprzedaży: przypomnienie przychodzi samo, a handlowiec nie musi trzymać wszystkiego w głowie.

Historia klienta przed rozmową

Przed telefonem do kontrahenta handlowiec chce w 30 sekund zobaczyć: kto jest osobą decyzyjną, o czym rozmawialiście ostatnio, jaka oferta poszła, czy kontrahent zgłaszał reklamację, którą prowadzi obsługa klienta. Przygotowanie do rozmowy jest punktem wyjścia każdej z technik sprzedaży, a CRM jest miejscem, w którym to przygotowanie trwa najkrócej. Karta danego klienta powinna mieć oś czasu ze wszystkimi kontaktami: maile, połączenia, spotkania, notatki, dokumenty.

Szybkie notatki

Najcenniejsza informacja powstaje w ciągu minuty po rozmowie: ustalenia, obawy klienta, termin decyzji, kto jeszcze bierze udział w zakupie. Jeśli zapisanie notatki wymaga otwarcia laptopa i przejścia przez pięć zakładek, ta wiedza zostaje w głowie handlowca. Szukaj systemu, w którym notatkę dodasz z telefonu, głosowo albo z szablonu, a następny krok ustawisz jednym ruchem.

Integracja z pocztą, telefonem i kalendarzem

Integracja CRM z pocztą, telefonią i kalendarzem decyduje o tym, ile handlowiec musi wpisywać ręcznie. Maile do klienta powinny trafiać do jego karty automatycznie. Połączenia wychodzące i przychodzące powinny się logować z datą i czasem trwania. Spotkania z kalendarza powinny wiązać się z kontaktem i szansą sprzedaży. Każda z tych integracji usuwa jeden ręczny krok z codziennej pracy.

Mobilność i praca offline

Handlowiec pracuje w samochodzie, w poczekalni, na hali produkcyjnej klienta, na targach. Aplikacja CRM na telefon ma działać tam, gdzie nie ma zasięgu, i synchronizować dane po powrocie do sieci. Tryb offline jest szczególnie ważny dla przedstawicieli handlowych, o czym piszemy niżej. Różnice między CRM w chmurze a instalowanym lokalnie oraz zasady bezpiecznej pracy na telefonie opisujemy w tekście o CRM online.

Kalendarz wizyt i trasy

Dla zespołów, które jeżdżą do klientów, kalendarz wizyt łączy się z mapą: którzy klienci są w pobliżu, jak ułożyć trasę na dzień, u kogo nie było wizyty od kwartału. To funkcjonalność, która w sprzedaży terenowej oszczędza więcej czasu niż jakikolwiek raport.

Dlaczego handlowcy nie chcą korzystać z CRM?

Handlowcy odkładają CRM wtedy, gdy system zabiera im więcej czasu, niż oddaje. Najczęstsze przyczyny to nadmiar pól, podwójne wpisywanie danych, brak aplikacji mobilnej i odczucie, że system powstał po to, żeby ich rozliczać.

To zjawisko ma szerszy kontekst. W badaniu Gartnera z 2024 roku, przeprowadzonym na 1026 handlowcach B2B, 50% badanych czuło się przytłoczonych ilością technologii potrzebnej do pracy, a przytłoczeni handlowcy o 45% rzadziej realizowali cel sprzedażowy. Wcześniejsze badanie Gartnera na 501 handlowcach pokazało, że 77% ma trudność z efektywnym wykonaniem przydzielonych zadań, mimo rosnących budżetów na technologie sprzedażowe i szkolenia.

Oto pięć mechanizmów, które widzimy najczęściej:

1. Za dużo pól obowiązkowych. Formularz nowej szansy sprzedaży ma kilkanaście pól, z których handlowiec zna odpowiedź na trzy. Reszta wypełnia się byle czym, a dane w raportach tracą wartość.
2. Podwójne wpisywanie. Ta sama informacja trafia do maila, do arkusza, do ERP i do CRM. Handlowiec szybko uczy się, które miejsce jest „prawdziwe”, i przestaje uzupełniać pozostałe.
3. CRM jako narzędzie kontroli. Gdy jedynym zastosowaniem systemu jest cotygodniowe rozliczanie liczby telefonów, zespół wpisuje aktywności pod raport. Dane są kompletne, a wiedzy o klientach w nich brakuje.
4. Brak mobilności. Przedstawiciel handlowy wraca z wizyt wieczorem i ma do uzupełnienia pięć spotkań. Część szczegółów już zapomniał.
5. Rozproszone narzędzia. McKinsey opisał organizacje, w których handlowcy musieli logować się do czterech różnych aplikacji, żeby zebrać informacje o jednym kliencie. Po połączeniu ich w jeden pulpit handlowcy spędzali o 10-15% mniej czasu na szukaniu informacji.

Zauważ, że żaden z tych powodów nie dotyczy lenistwa handlowców. Każdy dotyczy projektu systemu.

Jak ustawić CRM, żeby handlowcy chcieli z niego korzystać?

Najprostsza reguła brzmi tak: każda informacja, którą handlowiec wpisuje do CRM, musi do niego wrócić jako korzyść. Nazywamy to zasadą salda handlowca. Po jednej stronie jest to, co handlowiec wkłada (wpisy, pola, kliknięcia), po drugiej to, co dostaje (przypomnienia, gotowe szablony ofert, historia klienta, mniej pytań od szefa). Gdy saldo jest ujemne, zespół przestaje korzystać z systemu, niezależnie od tego, ile funkcji ma oprogramowanie CRM.

Jak przesunąć saldo na plus:

• Zostaw minimum pól obowiązkowych. Na etapie nowego leada wystarczą: firma, osoba, źródło, następny krok z datą. Kolejne pola pojawiają się dopiero na etapach, na których handlowiec naprawdę zna odpowiedź.
• Zbuduj etapy lejka według Twojego procesu sprzedaży. Etapy w CRM mają odzwierciedlać realny proces sprzedaży w Twojej firmie, z jasnym kryterium przejścia między nimi. Etapy skopiowane z szablonu dostawcy zmuszają handlowca do zgadywania.
• Automatyzuj zbieranie danych. Integracja z pocztą, kalendarzem i telefonem, logowanie połączeń, import leadów z formularzy. Automatyzacja zdejmuje ręczny wpis tam, gdzie system może zapisać zdarzenie sam.
• Daj handlowcom gotowce. Szablony maili i ofert, sekwencje przypomnień, biblioteka materiałów. To część, która najszybciej zmienia nastawienie zespołu, bo oszczędza czas już w pierwszym tygodniu.
• Pokaż, co dzieje się z danymi. Jeśli notatka z rozmowy trafia potem do opiekuna klienta albo do przygotowania oferty, handlowiec widzi sens jej pisania.
• Zaproś handlowców do konfiguracji. Dwie osoby z zespołu, które testują ustawienia przed startem, wychwytują więcej problemów niż najdłuższa specyfikacja.

Dobry system CRM dla handlowców jest przede wszystkim prosty w obsłudze. Prosty CRM z pięcioma dobrze ustawionymi widokami wygrywa z rozbudowanym systemem do zarządzania sprzedażą, którego nikt nie otwiera.

CRM dla przedstawicieli handlowych w terenie: wizyty, trasy, zamówienia

CRM dla przedstawicieli handlowych musi działać na telefonie i tablecie, bez stałego dostępu do sieci, i obsługiwać trzy procesy: planowanie wizyt, raport z wizyty oraz przyjęcie zamówienia u klienta.

Spotkania osobiste nadal mają znaczenie. McKinsey podaje, że 40% klientów wybierających nowego dostawcę woli kupić dopiero po osobistym spotkaniu z handlowcem. Jednocześnie rośnie model hybrydowy, w którym handlowiec spędza co najmniej połowę czasu na kontakcie zdalnym, a na wizyty jedzie wtedy, gdy mają największą wagę. Dla programu dla przedstawicieli handlowych oznacza to jedno: wizyta musi być dobrze przygotowana i dobrze udokumentowana.

Planowanie wizyt i tras

Przedstawiciel planuje tydzień na mapie. Widzi klientów w regionie, ich status, datę ostatniej wizyty i otwarte szanse sprzedaży. Część systemów pokazuje kontakty i transakcje w pobliżu bieżącej lokalizacji, co pozwala wypełnić okienko między spotkaniami rozmową z klientem, który jest dwie ulice dalej. Do bardziej rozbudowanego planowania tras producenci oferują osobne moduły albo integracje.

Raport z wizyty w pięć minut

Raport z wizyty powinien powstać w samochodzie, zanim przedstawiciel ruszy do kolejnego klienta. Proponujemy cztery pola: ustalenia, następny krok z datą, kto uczestniczył w rozmowie, ryzyka lub zastrzeżenia klienta. Zdjęcie półki, dokumentu albo wizytówki dołączone do karty klienta oszczędza przepisywania.

Zamówienia i oferty w terenie

W dystrybucji i produkcji przedstawiciel często przyjmuje zamówienie u klienta. Potrzebuje wtedy aktualnego cennika, warunków handlowych kontrahenta, stanów magazynowych i historii zamówień. Te dane zwykle żyją w systemie ERP, więc kluczowa jest integracja CRM z ERP. Bez niej przedstawiciel dzwoni do biura z pytaniem o dostępność towaru, a klient czeka.

Praca offline

Tryb offline w aplikacji mobilnej pozwala przeglądać i edytować dane bez zasięgu, a po powrocie do sieci system synchronizuje zmiany. Salesforce, uzasadniając rozwój trybu offline w swojej aplikacji, przywołał dane, według których 35% pracowników przynajmniej raz nie mogło pracować z powodu słabego połączenia z internetem. Na terenach poza dużymi miastami, w halach i piwnicach magazynów ten problem jest codziennością.

Korzyść z mobilnego dostępu do CRM mierzono już dawno. Nucleus Research w badaniu z 2012 roku na 223 osobach decydujących o CRM odnotował średnio 14,6% wzrostu produktywności dzięki funkcjom mobilnym. To stare badanie, z czasów, gdy aplikacje mobilne CRM dopiero dojrzewały, ale kierunek wniosku pozostaje aktualny: mobilny CRM skraca drogę od rozmowy do zapisu.

Jakie aplikacje mobilne mają popularne systemy CRM?

Większość popularnych systemów CRM ma aplikację na iOS i Androida. Różnią się zakresem pracy offline, obsługą telefonu i funkcjami mapy. Poniżej zestawienie według opisów producentów (stan na wrzesień 2026, szczegóły zależą od planu i konfiguracji, więc sprawdź je u dostawcy).

Tabela zestawia funkcje bez oceniania systemów. Który system pasuje do Twojej firmy, zależy od procesu, integracji i sposobu pracy zespołu. Szerzej porównujemy kryteria w artykule jaki CRM wybrać.

Jak wybrać CRM dla handlowców: test jednego dnia pracy

Wybór systemu CRM warto oprzeć na jednym kryterium. Najlepszy CRM dla handlowców to ten, w którym Twój handlowiec przejdzie swój typowy dzień pracy szybciej niż dziś. Dlatego zamiast porównywać listy funkcjonalności CRM, zrób test jednego dnia.

Poproś dostawcę o wersję próbną i daj ją dwóm handlowcom na tydzień. Niech przejdą scenariusz:

1. Rano otwierają aplikację i widzą plan dnia: telefony, wizyty, zaległe zadania.
2. Przed rozmową sprawdzają historię klienta i ostatnie ustalenia.
3. Po rozmowie zapisują notatkę i następny krok z telefonu, w mniej niż minutę.
4. Wysyłają ofertę z szablonu, a mail sam trafia do karty klienta.
5. Przyjmują lead z formularza na stronie i przypisują go do siebie.
6. W terenie, bez zasięgu, dodają raport z wizyty.
7. Na koniec tygodnia widzą swój lejek i wyniki sprzedaży bez proszenia kogokolwiek o raport.

Każdy krok, który się zacina, pokazuje miejsce, w którym zespół zacznie omijać system. Równolegle sprawdź trzy rzeczy po stronie firmy: integrację z pocztą, telefonią i ERP, możliwość uproszczenia formularzy oraz koszt licencji dla całego działu handlowego razem z wdrożeniem.

Jeśli chcesz wybrać CRM z doradcą, pomagamy przy doborze i wdrożeniu systemu pod proces sprzedaży. Zaczynamy od opisania procesu, a narzędzie dobieramy na końcu.

Jak mierzyć pracę handlowców w CRM bez mikrozarządzania?

Mierz wyniki i przepływ szans sprzedaży przez etapy. Liczbę telefonów i maili traktuj jako wskaźnik pomocniczy do rozmowy z handlowcem, bez celu do wyrobienia.

Gdy zespół dostaje cel „40 telefonów dziennie”, CRM szybko wypełnia się krótkimi połączeniami i pustymi notatkami. Mikrozarządzanie przez aktywności daje dokładne dane o tym, co mało ważne. Lepiej działa pięć wskaźników, które mówią o jakości pracy:

Zespoły sprzedaży, które pracują na takim zestawie, zmieniają cotygodniowy przegląd lejka z rozliczania w rozmowę o klientach. Kierownik pyta, żeby pomóc przesunąć szansę sprzedaży, a handlowiec widzi w danych korzyść dla siebie. Więcej o budowie takiego zestawienia piszemy w artykule o tym, jak zbudować raport sprzedaży, który prowadzi do decyzji.

Dwie uwagi dla właściciela firmy. Po pierwsze, podział odpowiedzialności w zespole ma znaczenie dla tego, co mierzysz: osoba otwierająca nowe tematy i opiekun kluczowych klientów potrzebują innych wskaźników. Opisujemy to w tekście o rolach w dziale sprzedaży. Po drugie, monitorowanie lokalizacji przedstawicieli przez aplikację wymaga jasnych zasad w firmie, zgodnych z prawem pracy i RODO, oraz poinformowania zespołu. Meldowanie się u klienta przy wizycie wystarczy zwykle do rozliczenia tras i nie budzi oporu.

Jak AI odciąża handlowca w CRM?

AI w CRM przejmuje od handlowca najbardziej żmudną część pracy: podsumowania rozmów, uzupełnianie pól, szkice maili i przypomnienia o następnym kroku. Handlowiec zatwierdza wynik i zajmuje się klientem.

Ta zmiana ma sens tylko wtedy, gdy upraszcza pracę. Analitycy Gartnera ostrzegają, że dokładanie kolejnych promptów i narzędzi do już złożonych procesów grozi przeciążeniem zespołu. Zasada salda handlowca obowiązuje także dla AI: funkcja, która wymaga więcej kontroli, niż oszczędza pracy, będzie omijana.

O tym, jak notetakery i automatyczne uzupełnianie CRM zmieniają pracę zespołu i dlaczego mają znaczenie przy rotacji handlowców, piszemy szerzej w artykule CRM z AI.

Zestaw, który działa: 6 sprawdzonych narzędzi do sprzedaży. Sześć narzędzi, które weszły w nasze procesy sprzedażowe w firmach usługowych B2B. Każde z oceną od 1 do 10, miejscem w procesie i opisem, kiedy zawodzi.
Pobierz zestaw 6 narzędzi (PDF)

Jak przeprowadzić wdrożenie CRM w zespole handlowym?

Wdrożenie systemu CRM w zespole handlowym zaczyna się od procesu i ludzi, a konfiguracja systemu jest trzecim krokiem. Firmy, które zaczynają od importu danych i szkolenia z funkcji, najczęściej wracają po pół roku do arkusza.

Krok 1. Opisz proces sprzedażowy. Etapy, kryteria przejścia, kto za co odpowiada. Bez tego każdy handlowiec będzie używał systemu po swojemu.

Krok 2. Ustal minimum danych. Dla każdego etapu wypisz trzy do pięciu informacji, które naprawdę są potrzebne. Wszystko ponad to przenieś do pól opcjonalnych.

Krok 3. Zrób pilotaż z dwoma handlowcami. Dwa tygodnie pracy na realnych klientach. Zbierz uwagi i popraw formularze, widoki i automatyzacje przed startem całego zespołu.

Krok 4. Wystartuj z gotowcami. Szablony maili i ofert, podpięta poczta i kalendarz, zaimportowani klienci z historią. Pierwszy dzień w systemie powinien od razu oszczędzać handlowcowi czas.

Krok 5. Zrób przegląd po 30 dniach. Sprawdź, które pola są puste, które widoki nieużywane, gdzie zespół wraca do arkusza. Każde takie miejsce to sygnał do uproszczenia.

Szkolenie zespołu warto oprzeć na scenariuszach dnia pracy handlowca zamiast na przeglądzie menu. Pełny plan projektu, z harmonogramem i rolami, opisujemy w przewodniku wdrożenie CRM.

Kiedy CRM dla handlowców nie zadziała

Są sytuacje, w których najlepszy system nie pomoże i warto najpierw rozwiązać inny problem.

Gdy firma nie ma opisanego procesu sprzedaży. CRM odwzorowuje proces. Jeśli każdy handlowiec sprzedaje inaczej, system tylko uwidoczni chaos.

Gdy zarząd sam nie korzysta z CRM. Jeśli przegląd lejka odbywa się w arkuszu albo na podstawie maili, zespół szybko zrozumie, że CRM jest dodatkiem.

Gdy dane z CRM służą wyłącznie do rozliczania. Handlowcy nauczą się wypełniać system pod wskaźniki, a prawdziwa wiedza o klientach zostanie w notesach.

Gdy CRM nie ma integracji z kluczowymi narzędziami. Przy ręcznym przepisywaniu zamówień z ERP albo maili z poczty system szybko staje się nieaktualny.

Gdy sprzedaż opiera się na kilku relacjach właściciela. W firmie, w której dwóch kluczowych klientów obsługuje osobiście prezes, prosty CRM albo dobrze prowadzony arkusz może wystarczyć, dopóki zespół handlowy nie urośnie.

FAQ

Jaka jest najlepsza aplikacja CRM dla handlowca?

Taka, która obsługuje typowy dzień pracy Twojego handlowca szybciej niż obecne narzędzia. Dla zespołów w terenie liczą się tryb offline, mapa klientów w pobliżu i szybkie notatki. Dla handlowców pracujących przy biurku ważniejsza jest integracja z pocztą i telefonem.

Jakie są najpopularniejsze systemy CRM dla handlowców?

Wśród rozwiązań używanych w Polsce często pojawiają się Pipedrive, HubSpot CRM, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM i Livespace. Każdy z nich ma aplikację mobilną, a różnią się zakresem funkcji, integracji i modelem licencji.

Ile kosztuje CRM dla handlowców?

Program CRM dla handlowców zwykle rozlicza się miesięczną licencją za użytkownika, a cena zależy od planu i modułów. Do licencji dolicz koszt wdrożenia: konfiguracji, integracji, importu danych i przeszkolenia zespołu. Aktualne cenniki publikują producenci na swoich stronach.

Czy handlowcy będą korzystać z CRM bez przymusu?

Tak, jeśli system oszczędza im czas. Minimum pól, automatyczne logowanie maili i połączeń, gotowe szablony i widok dnia sprawiają, że CRM staje się wygodniejszy niż notes. Przymus działa krótko i zwykle pogarsza jakość danych.

Czy CRM zwiększa sprzedaż?

Sam system nie sprzedaje. Pomaga zwiększyć efektywność, bo mniej szans sprzedaży ginie bez kontaktu, follow-up jest systematyczny, a właściciel widzi, gdzie w lejku traci klientów. Efekt zależy od procesu i od tego, czy zespół korzysta z systemu na co dzień.

Czy CRM dla przedstawicieli handlowych działa bez internetu?

Wiele systemów ma tryb offline w aplikacji mobilnej, w którym przeglądasz i edytujesz dane bez zasięgu, a zmiany synchronizują się po powrocie do sieci. Zakres danych dostępnych offline zwykle ustawia administrator.

Czym różni się CRM dla handlowców od zwykłego CRM?

Technicznie często niczym, bo to ten sam program CRM. Różnica leży w konfiguracji: CRM dla handlowców ma uproszczone formularze, widok dnia, szybkie notatki, integracje i aplikację mobilną ustawione pod osobę, która sprzedaje.

Najważniejsze wnioski

• CRM dla handlowca to konfiguracja pod dzień pracy sprzedawcy: widok dnia, historia klienta, szybkie notatki, integracje, mobilność i kalendarz wizyt.
• Handlowcy porzucają CRM przez projekt systemu. Za dużo pól, podwójne wpisywanie i rola narzędzia kontroli. Według Gartnera przytłoczeni technologią handlowcy o 45% rzadziej realizują cel.
• Zasada salda handlowca: każda informacja wpisana do CRM musi wrócić do handlowca jako korzyść. Ujemne saldo oznacza, że zespół zacznie omijać system.
• Przedstawiciel w terenie potrzebuje trybu offline, mapy i integracji z ERP, żeby raport z wizyty i zamówienie powstawały u klienta.
• Mierz konwersje, następne kroki i wiek szans. Liczba telefonów to wskaźnik pomocniczy do rozmowy.
• Wdrożenie zaczyna się od procesu i pilotażu z dwoma handlowcami, a przegląd po 30 dniach pokazuje, co uprościć.

Dobierzmy CRM do Twojego procesu sprzedaży.
Umów bezpłatną konsultację. Doradzamy przy wyborze i wdrożeniu systemu CRM tak, żeby handlowcy chcieli z niego korzystać, a Ty widzisz wyniki sprzedaży bez dopytywania zespołu.

Źródła

1. Gartner, Gartner Sales Survey Reveals Sellers Who Partner With AI Are 3.7 Times More Likely to Meet Quota (16.09.2024; badanie 1026 handlowców B2B, 50% przytłoczonych ilością technologii, przytłoczeni o 45% rzadziej realizują cel) – https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2024-09-16-gartner-sales-survey-reveals-sellers-who-partner-with-ai-re-three-point-seven-times-more-likely-to-meet-quota
2. Gartner, Gartner Survey Finds 77% of Sellers Struggle to Complete Their Assigned Tasks Efficiently (02.11.2023; badanie 501 handlowców) – https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2023-11-02-gartner-survey-finds-77-percent-of-sellers-struggle-to-complete-their-assigned-tasks-efficiently
3. Gartner, Gartner Predicts By 2028 AI Agents Will Outnumber Sellers by 10X, Yet Fewer Than 40% of Sellers Will Report AI Agents Improved Productivity (18.11.2025) – https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2025-11-18-gartner-predicts-by-2028-ai-agents-will-outnumber-sellers-by-10x-yet-fewer-than-40-percent-of-sellers-will-report-ai-agents-improved-productivity
4. McKinsey & Company, The future of B2B sales is hybrid (27.04.2022; 40% klientów nowego dostawcy woli kupić po osobistym spotkaniu, 10-15% mniej czasu na szukanie informacji po połączeniu aplikacji) – https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-future-of-b2b-sales-is-hybrid
5. Nucleus Research, Social CRM and Mobile Capabilities Boost Productivity by 26.4 Percent (06.03.2012; 223 respondentów, 14,6% wzrostu produktywności z funkcji mobilnych) – https://nucleusresearch.com/news/social-crm-and-mobile-capabilities-boost-productivity-by-26-4-percent-nucleus-research-finds/
6. Salesforce, New Salesforce Solution Connects Mobile Employees to Company Systems and Data, Even While Offline (16.06.2023) – https://www.salesforce.com/news/stories/mobile-app-plus-offline-access/
7. Pipedrive, Do the mobile apps work offline? – https://support.pipedrive.com/en/article/do-the-mobile-apps-work-offline oraz The Nearby feature – https://support.pipedrive.com/en/article/the-nearby-feature
8. HubSpot, Mobile CRM app – https://www.hubspot.com/products/crm/mobile
9. Microsoft Learn, Actions supported in online and offline mode of Dynamics 365 for phones and tablets app – https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365/sales/features-in-mobile-offline
10. Zoho, Zoho CRM mobile app for Android and iOS – https://www.zoho.com/crm/mobility.html oraz RouteIQ for Zoho CRM – https://www.zoho.com/routeiq/
11. Livespace, Livespace Sales CRM mobile app – https://support.livespace.io/en/articles/5272006-livespace-sales-crm-mobile-app

Autor

Jakub Bujakowski

Założyciel LeadMasters · ekspert pozyskiwania klientów B2B

Buduję dla firm B2B kompletne systemy pozyskiwania klientów: od precyzyjnego profilu klienta i baz, przez cold mailing i LinkedIn, po proces sprzedaży i pomiar. Zamiast pojedynczych kampanii układam powtarzalne maszyny, które dowożą leady miesiąc po miesiącu. Praktyką dzielę się na kanale YouTube.

LinkedIn
YouTube